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Aktiv verkaufen am TelefonAktiv verkaufen am Telefon
Aktiv verkaufen am Telefon
Autoren: Stempfle, Lothar / Zartmann, Ricarda

Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen

2008. 188 S. Br.
ISBN: 978-3-8349-0555-0

Professionell telefonieren, kommunizieren und verkaufen

24,90 €
Lieferbar, versandfertig in 1-2 Werktagen
Das Buch
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden – so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle.

„Aktiv verkaufen am Telefon“ zeigt Ihnen, wie Sie sich optimal auf Ihren Gesprächspartner einstellen, und begleitet Sie Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Sie erfahren, wie Sie

- sich professionell auf das Telefonat vorbereiten,
- locker die Hürde des Gesprächseinstiegs nehmen,
- im Kerngespräch den Kundennutzen geschickt herausstellen,
- gekonnt zum Abschluss kommen und
- den Kontakt gezielt nachbereiten.

Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche.

Ein wertvoller Praxisleitfaden für Verkäufer und Call Center Agents, die ihre Abschlussquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen.
Aus dem Inhalt
Selbstmanagement und Selbstmotivation
Selbstorganisation und Arbeitsmethodik
Der kundenorientierte Gesprächseinstieg
Das kundenorientierte Kerngespräch
Der kundenorientierte Gesprächsabschluss
Die professionelle Nachbereitung
Das Telefon als Akquisitions- und Verkaufsinstrument
Zielgruppe
Verkäufer im Innen- und Außendienst sämtlicher Branchen
Call Center Agents
Führungskräfte im Innen- und Außendienst
Autoren | Herausgeber
Lothar Stempfle ist selbständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen.

Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
Rezensionen
"Insgesamt [...] ist das Buch ein solider Grundkurs in Sachen Telefonverkauf und kann Neueinsteigern, aber auf erfahrenen Telefonverkäufern, dabei helfen, sich die Grundlagen ihres Geschäfts in Erinnerung zu rufen." Tele Talk, 03/2008

"[...] die zahlreichen Praxistipps und Checklisten [können] auch 'alten Hasen' den einen oder anderen Denkanstoß für ihre tägliche Arbeit liefern [...]." acquisa, 02/2008
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